Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail (contatostribs@gmail.com) em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
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Número do pedido
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Produto que deseja trocar ou devolver
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Motivo da solicitação
Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar em sua embalagem original
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Não apresentar sinais de uso
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Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte
Caso contrário, a devolução não será aceita.
OBS: Solicitações realizadas após o prazo de 07 dias corridos perderão automaticamente o direito à troca ou devolução.
Condições Importantes
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Não realizamos trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.
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Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.
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A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Erro no Endereço
Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço informado ou por ausência do destinatário, e o cliente deseje um novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente, inclusive em casos de frete grátis.
Não nos responsabilizamos por dados de endereço incorretos fornecidos no momento da compra, uma vez que o custo do envio já foi gerado.
Extravio ou Problemas na Entrega
Em casos de extravio ou problemas comprovadamente relacionados à transportadora, um novo envio será realizado, e o prazo de entrega será reiniciado.
Reembolso
Todo reembolso é acompanhado de comprovante de estorno, enviado ao cliente.
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Pagamento via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra, conforme prazos da operadora.
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Pagamento via boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail informado na compra para receber o valor reembolsado.