Dúvidas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio?

Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para enviar o código de rastreio. Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam. 😉

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio e você o receberá diretamente no seu e-mail cadastrado.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Nós da Stribs prezamos pela qualidade e excelência dos nossos produtos. Por isso, pedimos que qualquer defeito seja notificado através do nosso WhatsApp ou e-mail, dentro do prazo de 7 dias, para que possamos realizar a troca do produto.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são: boleto, Pix e cartão de crédito.
No cartão de crédito, parcelamos em até 2x sem juros ou em até 12x com juros, conforme as regras do Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?

Todo reembolso possui a confirmação do Mercado Pago, onde o cliente recebe o comprovante.

  • Pagamento via cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente no cartão.

  • Pagamento via boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra para receber o reembolso.