Política de reembolso

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail (contatostribs@gmail.com) em até 07 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias corridos, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.
A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá atender aos seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso;

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais;

  • Estar devidamente embalado pelo cliente para evitar danos no transporte;

  • Não ter sido danificado ou modificado pelo cliente (nestes casos, não realizamos troca).

Erro no Endereço

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, e o cliente deseje um novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente, inclusive em pedidos com frete grátis. Não nos responsabilizamos por dados de endereço incorretos fornecidos no momento da compra, uma vez que o custo do envio já foi gerado.

Extravio ou Problemas na Entrega

Em casos de extravio ou problemas comprovadamente relacionados à transportadora, será solicitado um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de comprovante de estorno, enviado ao cliente.

  • Pagamento via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra, conforme os prazos da operadora.

  • Pagamento via boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail informado na compra para receber o valor reembolsado.